Korzyści

Firma zatrudnia kilkunastu pracowników produkcyjnych, 6 przedstawicieli handlowych i księgową. Prezesem jest właściciel.

Główna siedziba firmy znajduje się w zakładzie produkcyjnym. Klienci dzwonią często na numer firmy podany w ogłoszeniu, a tam dopiero mogą dowiedzieć się jaki jest numer przedstawiciela handlowego właściwego dla ich regionu. Dodatkowo wiele telefonów odbiera prezes, a jest on zbyt zapracowany, żeby dobrze obsłużyć dzwoniących klientów.

Idealnym rozwiązaniem jest Wirtualna Centralka Orange.

Klient, dzwoniąc na numer główny firmy, może wybrać, czy połączyć się z przedstawicielem handlowym, czy z innym pracownikiem firmy. Jeżeli wybierze kontakt z przedstawicielem, połączy się z losowym handlowcem. Jeżeli będzie chciał się połączyć z innym pracownikiem firmy, zostanie przekierowany do recepcjonisty, który będzie mógł:

• udzielić informacji
• jprzekierować połączenia do innego pracownika z konsultacją lub bez w przypadku ważnych klientów połączyć z właścicielem firmy
• dopisać dzwoniącego do książki adresowej, aby w przyszłości identyfikować jego numer telefonu

Wszyscy pracownicy firmy inicjujący połączenia wychodzące mogą używać jednego, głównego numeru telefonu firmowego, tak aby być łatwo identyfikowanymi przez Klientow.

Miesięczny koszt takiego rozwiązania: 89 zł

Niewielki sklep internetowy, który prowadzi również sprzedaż w serwisie aukcyjnym, zatrudnia kilka osób.

Niestety, klienci często dzwonią prosząc o aktualny status zamówienia. W związku z tym, telefon ciągle jest zajęty, a klienci nie mają jak zasięgnąć informacji o swoich produktach.

Rozwiązaniem jest zakup Wirtualnej Centralki Orange i dokupienie funkcjonalności Wywołaj Serwer. Po akupie, obsługa klientów wygląda następująco:

• Klienci dzwonią pod jeden numer główny i są tam obsługiwani przez osobę, która aktualnie nie jest zajęta i która była najmniej obciążona danego dnia.
• jeżeli ktoś chce sprawdzić status zamówienia, wciska odpowiednią cyfrę na klawiaturze telefonu, wprowadza swój numer zamówienia i w odpowiedzi słyszy głos automatycznego lektora informującego o tym, czy przesyłka została wysłana czy nie.
• jeżeli pracownik sklepu oddzwania do klienta, prezentuje się numer główny telefonu firmowego

Miesięczny koszt takiego rozwiązania: 359zł

Waldemar jest hydraulikiem. Nie ma swojego biura, przyjmuje zlecenia telefonicznie. Żona pomaga mu w rozliczeniach, wystawia faktury Klientom.

Waldemar jest dobrym fachowcem, ale nie wie jak mógłby poprawić wizerunek swojego małego biznesu.

Rozwiązaniem okazał się być zakup Wirtualnej Centralki Orange. Waldemar za pomocą swojego komputera skonfigurował centralkę. Ustawił warunkowe przekierowanie połączeń i przekierowanie na numer telefonu komórkowego swój i żony. Teraz Klienci (jeżeli zadzwonią w ciągu dnia), słyszą profesjonalne powitanie firmy hydraulicznej, a następnie łączą się z działem rozliczeń (tam telefon odbierze żona), lub z działem realizacji (połączy się z Waldemarem). Gdy połączenie przyjdzie w nocy, dzwoniący usłyszy komunikat z prośbą, aby zadzwonić następnego dnia.

Miesięczny koszt takiego rozwiązania: 49 zł

Piotr prowadzi firmę zajmującą się ekologicznym myciem samochodów u Klienta. Zatrudnieni pracownicy (5 osób), cały czaspracują w terenie myjąc samochody w miejscu wskazanym przez Klientów.

Piotr nie ma chwili czasu na prowadzenie firmy. Wcześniej reklamował swoją firmę w internecie i teraz otrzymuje mnóstwo telefonów. Musi przyjąć zamówienie a następnie zadzwonić do jednego ze swoich pracowników i podać mu kontakt do Klienta. Co znacznie wydłuża czas realizacji nowego zlecenia.

Kiedy Piotr kupił Wirtualną Centralkę Orange, skonfigurował ją tak, że po usłyszeniu komunikatu powitalnego (np. "Witamy Państwa w firmie.... Aby umówić mycie pojazdu wciśnij 1", kiedy Klient wciska 1, łaczy się z pierwszym numerem telefonu komórkowego pracownika. Jeśli ten nie odbiera po 3 sekundach rozmowa przekierowywana jest do następnego pracownika i tak dalej aż do momentu odebrania rozmowy. Dzięki temu Piotr realizuje więcej zleceń i sam ma wreszcie czas na prowadzenie firmy.

Miesięczny koszt takiego rozwiązania: 59 zł

Jacek ma warsztat samochodowy, jednak niedawno rozszerzył działalność również o wulkanizację. Stara się jakoś rozreklamować swoją firmę, ale na tym rynku trudno się jakoś wyróżnić. Ważny jest pierwszy kontakt, a przecież trudno jest pogodzić pracę przy samochodzie z odbieraniem telefonów. Wszyscy dzwonią do Jacka, podczas gdy jego pomocnik, zajmujący się głównie wulkanizacją, ma na razie więcej wolnego czasu. Jacek nie odbiera, przez co traci zlecenia wulkanizacyjne.

Jacek podjął decyzję o zakupie WCO. Teraz dzwoniący do warsztatu jest witany komunikatem i może wybrać, czy jest zainteresowany naprawą pojazdu czy wulkanizacją? Sprawia to wrażenie profesjonalnej, dużej i nowoczesnej firmy. Klienci, którzy dzwonią do niego słyszą komunikat powitalny: "Witamy w firmie ..... Jeśli chcesz naprawić samochód wciśnij 1 , jeśli chcesz wymienić lub naprawić opony wciśnij 2". Osoby wybierające wulkanizację są automatycznie przełączane do pomocnika - wulkanizatora. Usprawnia to telefoniczną obsługę klientów . A jeżeli ktoś zadzwoni poza godzinami pracy firmy Jacka, usłyszy komunikat o tym, w jakich godzinach pracuje warsztat a właściciel może oddzwonić następnego dnia.

Miesięczny koszt takiego rozwiązania: 49 zł

Jola sprzedaje ubrania w znanym serwisie aukcyjnym. Nie ma jednak wystarczająco dużo czasu, żeby zawsze być do dyspozycji kupujących. Ma określony grafik dnia - rano przygotowuje paczki do wysyłki potem nadaje je na poczcie. Później ma dwie godziny przeznaczone na kontakt z klientami - przede wszystkim odpisuje wtedy na maile.

Cały porządek dnia "burzą" jednak klienci, którzy próbują dodzwonić się do Joli. Zajęta prowadzeniem firmy Jola często nie ma czasu na odbieranie telefonów i obawia się, że klienci stracą do niej zaufanie, gdy kilka razy nie podejmie rozmowy.

Idealnym rozwiązaniem jest Wirtualna Centralka Orange. Jola skonfigurowała ją w taki sposób, że dzwoniący do niej klienci słyszą zapowiedź: "Witamy w sklepie odzieżowym Jolanta. Jeżeli masz pytania dotyczące naszych aukcji, wciśnij 1. Jeżeli chcesz złożyć reklamację, wciśnij 2". Po wciśnięciu cyfry 1, klient usłyszy komunikat: "Dziękujemy. Skontaktujemy się między godziną 10:00 a 12:00". Jola codziennie sprawdza raporty w Wirtualnej Centralce Orange, gdzie widzi, które numery telefonów się z nią kontaktowały i podczas połączenia wciśnięto dodatkowo cyfrę 1. Może na nie oddzwonić w czasie przewidzianym na kontakt z klientami.

Miesięczny koszt takiego rozwiązania: 49 zł